I. Dịch vụ vận chuyển và lắp đặt.
Đối với khách hàng trong phạm vi nội thành thành phố Hà Nội, Công ty Mai Hoàng sẽ vận chuyển và lắp đặt miễn phí cho khách hàng mua trọn bộ linh kiện máy tính.
Đối với khách hàng nằm ngoài phạm vi nội thành thành phố Hà Nội, chi phí vận chuyển và lắp đặt tùy thuộc vào từng địa điểm cụ thể, Công ty Mai Hoàng sẽ vận chuyển và lắp đặt các thiết bị với mức chi phí ưu đãi nhất cho khách hàng.
II. Dịch vụ bảo hành.
- Tất cả máy tính và thiết bị khách hàng mua tại Công ty Mai Hoàng khi có sự cố sẽ được bảo hành tại một trong 3 trung tâm bảo hành sau:
Trung tâm bảo hành 146 Thái Hà, quận Đống Đa , TP Hà Nội. ĐT: 04.35377109.
Trung tâm bảo hành 29 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, TP Hà Nội. ĐT: 04.39369989.
Trung tâm bảo hành 61 Đào Tấn, quận Ba Đình, TP Hà Nội. ĐT: 04.37664647.
- Nếu khách hàng yêu cầu bảo hành tận nơi trong phạm vi nội thành Hà Nội, xin quý khách sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà của chúng tôi, chi phí cho 01 năm bảo hành là 15 USD. Khi sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, quý khách được hưởng các dịch vụ sau:
- Khi có bất kỳ trục trặc gì xảy ra đối với máy tính, chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
- Tất cả các thiết bị sẽ được khắc phục ngay tại chỗ, trường hợp không thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ có ngay thiết bị khác để quý khách sử dụng tạm thời.
- Hàng quý chúng tôi sẽ có chương trình bảo trì định kỳ, quét virus, cập nhật phần mềm mới cho tất cả máy tính đã mua dịch vụ bảo hành tại nhà.
- Những sản phẩm quý khách hàng đã mua nhưng không đúng mục đích sử dụng cho thể trả lại ngay cho chúng tôi (tối đa 2 ngày kể từ khi mua). Không áp dụng với những trường hợp sau :
- CPU ( bộ vi xử lý) đã bóc ra khỏi hộp, máy in, máy photo.
- Sản phẩm thiếu phụ kiện ( kể cả giấy bóng, vỏ hộp ), bị trầy xước.
III. Thời gian bảo hành..
- Thời hạn bảo hành miễn phí của thiết bị do công ty Mai Hoàng cung cấp đều được quy định chi tiết trong phiếu bảo hành. Ngoài thời hạn bảo hành miễn phí công ty Mai Hoàng vẫn sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc sửa chữa các thiết bị hư hỏng, khách hàng chỉ phải chịu chi phí các linh kiện thay thế.
- Đối với máy xách tay chúng tôi vẫn áp dụng chính sách trả lại trong 2 ngày và trong 1 tuần chúng tôi sẽ đổi mới ngay nếu bị lỗi do nhà sản xuất (nhưng xin chú ý sản phẩm phải đầy đủ phụ kiện ( kể cả giấy bóng, vỏ hộp ), bị trầy xước) thời gian sau chúng tôi bảo hành bình thường theo thời hạn bảo hành được quy định bởi nhà sản xuất và được ghi trong phiếu bảo hành.
- Trong thời hạn 06 tháng kể từ ngày mua, nếu thiết bị gặp sự cố chúng tôi sẽ đổi ngay thiết bị tương đương cho quý khách, trong trường hợp hết thiết bị chúng tôi sẽ đổi cho quý khách một thiết bị khác hoàn toàn tương đương.
- Sau thời hạn 06 tháng, chúng tôi sẽ gửi thiết bị của quý khách tới nhà sản xuất hoặc phân phối để khắc phục, thời hạn tối đa không quá 5 ngày. Nếu quá thời hạn trên mà thiết bị của quý khách chưa khắc phục xong, chúng tôi sẽ đổi cho quý khách thiết bị khác tương đương với thiết bị cũ.
>>>>>> Xin lưu ý : Quý Khách Hàng kiểm tra tem và phiếu bảo hành trước khi ra về <<<<<<
IV. Các điều kiện bảo hành.
1. Máy tính và các thiết bị được bảo hành nếu:
- Còn trong thời hạn bảo hành được quy định bởi nhà sản xuất và được ghi trong phiếu bảo hành.
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty trên thiết bị.
2. Máy tính và các thiết bị không được bảo hành nếu:
- Phiếu bảo hành và tem bảo hành dán trên thiết bị (kể cả tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối) bị rách mờ hoặc tẩy xóa.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải của công ty.
- Có dấu hiệu của chuột bọ, côn trùng xâm nhập, là tác nhân gây hư hại thiết bị.
- Hư hòng do các nguyên nhân như thiên tai, hỏa hoạn, rơi vỡ, rạn nứt bụi bặm, nước vào, sử dụng sai điện áp quy định....
- Hư hỏng đối với các trường hợp riêng như CPU cong hoặc gãy chân, ổ cứng nứt vỡ IDE, mạch bị han rỉ, oxy hóa....
Trường hợp đặc biệt: IC cháy nổ mặc dù không được bảo hành từ nhà sản xuất và phân phối nhưng công ty Mai Hoàng sẽ vẫn hỗ trợ bảo hành cho các khách hàng EndUser.
3. Công ty Mai Hoàng không bảo hành:
- Các thiết bị như quạt CPU, hộp mực, băng mực, đầu kim, đầu in phun...
- Các phần mềm cung cấp miễn phí theo máy.